SusaGroup methode: Vier stappen naar betekenisvolle beleving
Tegenwoordig draait het leven steeds meer om belevenissen. De ervaren economische waarde is verschoven van grondstoffen naar producten, naar diensten en uiteindelijk naar beleving.
Hierbij spelen emoties een cruciale rol. Onze methode geeft grip op emoties en (emotionele) beleving. Dit doen wij in vier stappen:
Aanpak en methode
- Ontdekken - meten en creëren van een emotionele benchmark
- Begrijpen - analyse en ontdekken van emotionele drijfveren
- Visie - formuleren doelen/strategie en een emotionele vingerafdruk
- Implementeren - overbruggen van het emotie gat en vertalen in een (her)ontwerp
1. Ontdekken
De eerste stap is om huidige emoties te meten. De emotionele benchmark geeft inzicht in emoties en beleving op dit moment. Het geeft inzicht in het emotieprofiel van bijvoorbeeld concepten, concurrerende producten, diensten, media, advertenties, merken, websites, etcetera.
2. Begrijpen
De tweede stap gaat in op emotionele drijfveren. Daar waar de eerste stap laat zien welke emoties er ervaren worden, wordt in de tweede stap achterhaalt waarom dit zo is.
Deze emoties komen voort uit zowel interne als externe drijfveren. Tot slot worden er belangenprofielen opgesteld die helpen in stap drie.
3. Visie
De eerste twee stappen gaan over welke emoties nu beleefd worden en waarom. In deze derde stap wordt een emotie strategie ofwel 'emotionele vingerafdruk' geformuleerd. Dit doel is gebaseerd op de bedrijfsstrategie en kansen die voortkomen uit de eerste twee stappen.
4. Implementeren
Het verschil tussen de emotionele vingerafdruk (gewenste emotieprofiel) en de huidige emotionele beleving kan worden gezien als het 'emotie gat'. Om dit gat te dichten worden in deze vierde stap nieuwe ontwerpen of interventies gegenereerd.
Geeft u de voorkeur aan een doe-het-zelf aanpak? Kijk dan bij onze instrumenten voor het meten van emoties. Of bekijk onze referenties.